Часто задаваемые вопросы

Послепродажное обслуживание

Механические часы – технически сложная инженерная разработка, состоящая из множества отдельных деталей. Все механические часы должны проходить регулярную плановую проверку на предмет очистки механизма и замены смазки. Когда Вы приобретаете новые часы в авторизованных магазинах марки Ulysse Nardin, Ваши часы получают двухлетнюю гарантию. Гарантия не распространяется на обычный износ или повреждение часов в результате неправильного использования, случайностей (ударов, вмятин и т.д.), неосторожного либо грубого обращения с ними или отсутствия ухода.

Как часто следует отдавать часы в сервис для технического обслуживания?

Мы рекомендуем профилактический осмотр каждые 3–5 лет. На продолжительность интервала между сервисными обслуживаниями могут влиять различные факторы, включая частоту использования часов и климатические условия. Часы, которые Вы носите регулярно, подвергаются более интенсивному износу деталей механизма, что приводит к необходимости обращаться в сервисный центр раз в 3 года, а часы, которые используются реже, обслуживаются каждые 5 лет.

 

Кто обладает официальным правом проводить сервисное обслуживание моих часов?

Часы Ulysse Nardin должны обслуживаться и ремонтироваться только в авторизованном сервисном центре Ulysse Nardin. В случае, если Ваши часы прошли обслуживание в неавторизованном сервисном центре, то есть в месте, не указанном на нашем веб-сайте, это будет считаться нарушением условий гарантии, вследствие чего мы не можем нести гарантийный обязательств и осуществлять гарантийное обслуживание.

 

Какие процедуры входят в полное техническое обслуживание часов?

  • Разборка, очистка, сборка и смазка механизма часов
  • Ремонт или замена изношенных и повреждённых деталей механизма
  • Корректировка точности хода часов согласно стандартам Ulysse Nardin
  • Окончательная сборка часов и проверка различных функций
  • Замена заводной головки, кнопок, уплотнений (если необходимо)
  •  Восстановление водостойкости согласно мануфактурным спецификациям
  • Реставрация корпуса и браслета по мануфактурным спецификациям

 

Что такое водонепроницаемость?

Корпус наших часов и детали механизма собраны с учётом обеспечения водонепроницаемости до глубины, указанной на корпусе. Все часовые стёкла, заводные головки, кнопки, безель и задние крышки снабжены уплотнителями для улучшения водонепроницаемости.

 

Если я ношу часы при занятиях дайвингом или во время плавания, как часто мне необходимо проверять часы на водонепроницаемость?

Если Вы регулярно пользуетесь часами во время дайвинга и/или плавания, мы рекомендуем проводить тест на водонепроницаемость ежегодно.

 

Что такое гарантия на отремонтированные часы?

Мы гарантируем качество исполнения сервисных работ в течение 12 месяцев по нашей ограниченной ремонтной гарантии. Эта гарантия распространяется на все установленные детали и выполненные работы во время обслуживания часов.

 

Я собираюсь отправить свои часы на обслуживание. Существуют ли для этого специальные инструкции?

Пожалуйста, аккуратно упакуйте часы (не отправляйте с часами коробку или шкатулку), рекомендуется застраховать посылку. Мы рекомендуем отправлять часы почтовыми службами FEDEX, UPS, DHL или иной почтовой службой, где требуется подпись получателя для доказательства, что посылка доставлена. Вы можете обратиться в соответствующее налоговое и таможенное ведомство Вашего региона, чтобы подтвердить, что Ваша посылка оформлена в соответствии с местным законодательством. Пожалуйста, вложите в посылку письмо с подробным описанием проблемы, с которой Вы сталкиваетесь в использовании Ваших часов, а также полную контактную информацию (имя, адрес, номер телефона/факса, адрес электронной почты). После получения часов, наши часовые мастера проведут проверку часов и оценку стоимости ремонта, которая будет направлена Вам для подтверждения. Все ремонтные работы выполняются на основе внесенной предоплаты. Ремонт начинается после получения Вашего письменного подтверждения о согласии на ремонт. Как только ремонт завершён и оплата получена, часы возвращаются их владельцу.

 

У меня есть старинные часы Ulysse Nardin, и мне хотелось бы получить о них информацию. Какие данные потребуются от меня для организации поиска информации в архивах?

Мы будем рады найти для Вас архивную информацию. Информация архивов систематизирована по номеру механизма, поэтому нам потребуется от Вас следующее: 1. Фотография или иное цифровые изображения часов (спереди и сзади) 2. Номер механизма – этот номер выгравирован на самом механизме. Чтобы узнать его, необходимо показать часы квалифицированному часовому мастеру, который откроет корпус часов и предоставит Вам номер. Вы можете отправить нам собранную информацию по электронной почте, и мы проведём для Вас поиск в архиве.

 

Как узнать, какова стоимость моих старинных часов?

Вы можете связаться с аукционными домами Sotheby’s или Antiquorum, которые имеют специалистов-часовщиков, способных произвести оценку стоимости ваших часов.

 

У меня есть старинные часы Ulysse Nardin, которые я бы хотел отправить в сервис. Что мне необходимо сделать для этого?

У нас есть большое количество запасных деталей для наших старинных часов, и во многих случаях мы сможем отремонтировать Ваши часы; такая услуга имеет ограниченную 6-месячную гарантию. Однако в некоторых случаях запасных частей может уже не остаться. В качестве первого шага, пожалуйста, напишите нам номер механизма Ваших часов (любой квалифицированный часовщик может открыть часы и предоставить номер, который выгравирован на механизме часов). Мы отправим полученную информацию на мануфактуру в Швейцарию, где ремонтируются все старинные и антикварные часы, и попросим проверить наличие на складе запасных деталей для Ваших часов. После подтверждения наличия необходимых деталей, пожалуйста, аккуратно упакуйте часы (не отправляйте с часами коробку или шкатулку), также рекомендуется застраховать посылку. Мы рекомендуем отправлять часы почтовыми службами FEDEX, UPS, DHL или иной почтовой службой, где требуется подпись получателя для доказательства, что посылка доставлена. Вы можете обратиться в соответствующее налоговое и таможенное ведомство Вашего региона, для подтверждения оформления в соответствии с местным законодательством. Пожалуйста, вложите в посылку письмо с подробным описанием проблемы, с которой Вы столкнулись, а также полную контактную информацию (имя, адрес, номер телефона/факса, адрес электронной почты). После получения часов наши часовые мастера проведут проверку и оценку стоимости ремонта, которая будет направлена Вам для подтверждения. Все ремонтные работы выполняются на основе предоплаты. Ремонт начнется после получения Вашего подписанного подтверждения. По окончании ремонта и получения оплаты работ, часы возвращаются их владельцу.